Reklamacje, zwroty i wymiana towaru

1. Obowiązkiem Sprzedawcy jest dostarczenie Klientowi zamówionego towaru wolnego od wad.
2. W razie niezgodności dostawy ze złożonym zamówieniem, Klient powinien powiadomić o tym dostawcę i odmówić przyjęcia produktów, których nie zamawiał.
3. W przypadku uszkodzenia towaru w czasie transportu lub dostarczenia wadliwego artykułu Klient zobowiązany jest skontaktować się ze Sprzedawcą (telefonicznie lub w drodze korespondencji e-mail), po czym może odesłać otrzymany towar i żądać zwrotu należności za niego.
4. Zasady rozpatrywania reklamacji Klienta określają obowiązujące przepisy prawa w tym w szczególności kodeksu cywilnego (art. 556 i następne).
5. W razie niezgodności towaru z umową, kupujący ma prawo żądać wymiany towaru bądź obniżenia jego ceny albo odstąpienia od umowy. W celu dokonania reklamacji należy skontaktować się ze Sprzedawcą.
6. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia Sprzedawcy drogą korespondencji mailowej na adres e-mail: zamowienia.sklepykocyk@gmail.com lub tradycyjnej na adres ul. Olszanicka 85, 30-241 Kraków.
7. Pisemna informacja o wyniku rozpatrzenia reklamacji zostanie wysłana na adres email bądź adres zamieszkania. Brak odpowiedzi we wskazanym terminie zostanie uznany za pozytywne rozpatrzenie reklamacji.
8. Sprzedawca, jeśli uzna reklamację, zwraca Klientowi należność za odesłany lub reklamowany towar w ciągu 7 dni, licząc od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, na konto wskazane przez Klienta lub przekazem pocztowym na adres wskazany w zamówieniu.
9. Sprzedawca nie przyjmuje żadnych zwrotów przesyłanych za pobraniem.
10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość produktów, jeżeli jakość ta uległa pogorszeniu już po dostarczeniu produktów klientowi i z przyczyn leżących po stronie Klienta (produkty łatwo psujące się, produkty świeże, o krótkich terminach ważności itp. – np. w sytuacji kiedy Klient nie przechowywał produktów mrożonych w zamrażalniku).